西安母婴护理行业领军人物任麦肖女士在CCTV《信用中国》节目录制现场分享：全面实施二胎政策后行业将如何发展？

* 全面实施二胎政策后，母婴护理行业将如何发展？

* 作为母婴护理行业人，会迎来什么样的新机遇？

* 2020家庭服务的高需求高标准该如何应对？

* 家政行业信息化这样落实与运用？

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西安母婴护理行业领军人物任麦肖女士在CCTV《信用中国》节目录制现场 

为您答疑解惑

       全面实施二胎政策后，母婴护理行业的发展迎来了新的发展机遇。母婴护理师（月嫂）将为产妇提供分娩后的全方位贴身呵护，应该满足产妇及新生儿宝宝最基本的医疗护理需求，同时还需提供身心康复调理、美疗保健等服务。顾客对母婴护理师也有着高要求，也更注重服务质量和服务能力。企业做好从粗犷式转向精细化管理，合理设计一套软件系统将服务过程信息化，将会更加突出燕子月嫂的品牌及口碑。

        任麦肖，西安榕之树家政咨询管理有限公司的总经理。创业之前的任麦肖，就职于第四军医大学附属西京医院急诊科、儿科。长期的护理和体制内的工作为她之后的创业积累了宝贵的经验。2005年部队转业之后，任麦肖看到了母婴护理行业的发展前景，毅然决定创立公司，并成立了自己的品牌——燕子月嫂。经过十多年的发展，公司现已经发展完善，根据不同的客户需求提供特色服务，服务范围也已经遍布全国。多年来她秉持“以人为本、专业热忱、服务至上”的服务宗旨，为广大处在月子中的女性提供优质专业的服务。

     在节目录制现场，任肖麦分享了自己对于行业的一些见解。“中国式坐月子在全球都很有名，有人说中国人坐月子的许多方法、习俗不科学，但其实它遵循了一个即使放在当代科学背景下、放在全世界都是先进的健康理念，坐月子是女人一生中改善体质的最佳时机。我们的老祖先很早就告诉我们“产后气血暴虚，理当大补”，再加上古代农业社会里妇女平日劳动比较辛苦，营养摄入又不足，往往利用坐月子的时机，对产妇进行近乎“隔离式”的保护，全天候休息，大量补充营养，以尽快恢复体力，重新回归正常的生活。”因此，对待传统坐月子，任麦肖采取了兼收并蓄，用发展的眼光看问题。传统坐月子的精髓需要保留，一些落后的方式方法根据从前与现代在生活、科学、体质、环境各方面的差异进行调整与改进。

       燕子月嫂自成立至今，一直秉承“以人为本、专业热忱、服务至上”的经营服务理念，团队更是以专业级著称，团队服务从上而下，持久永恒，各个部门及环节都坚持关心、呵护、扶持的理念。关心员工的生活，呵护和扶持员工的工作状态，具体到每个业务老师都要关心、呵护、支持一线的月嫂和育儿嫂，了解她们的身体健康状态，随时掌握她们的心理状态，让每一位一线员工都能有最好的状态去服务客户。燕子月嫂团队无微不至的尊重、关心客户，从一线月嫂、育儿嫂服务客户的最好状态，到客服老师的3次上门家访、9次电话关心，每一个细节都充分体现着团队以客户为中心的服务理念，客户的需要是燕子月嫂团队永恒的追求。

      任麦肖表示燕子月嫂团队提供服务的不是一个人，或是一群人，而是一种特殊的服务，是一种带技能的专业服务，良好的服务态度一直贯彻在整个服务的始终。针对技术层面，全公司80%以上的月嫂都持有国家认可的母乳喂养指导技能培训证书。针对服务态度，他们提倡零投诉金牌月嫂服务，如果不满意，将无条件上门指导，协调更换。

      在节目的最后，任麦肖总结道，标准不是一天树立的，也不是固定不变的，消费者认可则为“标”，行业共识则为“准”，未来，燕子月嫂团队将严格遵循“发展眼光、需求导向、技术创新、兼收并蓄”的经营原则，为中国妈妈们提供最科学、最适合的月子护理服务。

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