燕子月嫂如何打造母婴护理行业优质品牌

2016年1月1日起国家全面实施二胎政策，意味着独生子女政策正式宣告终结记入中国历史。随之而来的是母婴护理服务即将成为新的发展机遇。所有相关企业从粗犷式发展转向精细化管理，这样的行业现状更加突出了“树立品牌及口碑”的必要性。

燕子月嫂总经理任肖麦女士在CCTV《信用中国》节目录制现场，分享燕子月嫂是如何打造母婴护理行业优质品牌。中国式坐月子遍及全球，它遵循了一个即使放在当代科学背景下、放在全世界都是先进的健康理念，坐月子是女人一生中改善体质的最佳时机。因此，对待传统坐月子，任肖麦采取了兼收并蓄，用发展的眼光看问题。经过十余年的发展，保留传统坐月子的精髓，摒弃一些落后的方式方法，根据现代生活、科学、体质、环境各方面的差异进行调整与改进，整合出一套属于燕子的标志性“月子模式”，为广大处在月子中的女性提供优质专业的服务。

任肖麦表示燕子月嫂团队提供的是一项技能型专业服务，良好的服务态度贯彻始终。在燕子月嫂“以人为本、专业热忱、服务至上”并不仅仅是服务理念，而更多的是细节的体现：

01 针对服务态度，提倡零投诉金牌月嫂服务，如果不满意，将无条件上门指导，协调更换。

02针对技术层面，提倡母乳喂养，追求无奶瓶月嫂服务，公司80%以上的月嫂持有国家认可的母乳喂养指导技能培训证书。

03 团队服务持久永恒，关心员工的生活，呵护和扶持员工状态，具体到每个业务老师都会关心、呵护、支持月嫂和育婴师，随时了解她们的身体健康状态，掌握她们的心理状态，让每一位一线员工都以良好状态服务客户。

04燕子月嫂团队对客户关怀入微，从员工入户服务状态，到期间客服老师的3家访、9电话持续的关注和关心。

细节充分体现着团队“以客户为中心”的服务理念，客户的需求才是燕子月嫂团队永恒的追求。

节目的最后燕子月嫂总经理任麦肖说出了“燕子人的真心”：标准不是一天树立的，也不是固定不变的，消费者认可则为“标”，行业共识则为“准”。未来，燕子月嫂团队将严格遵循“发展眼光、需求导向、技术创新、兼收并蓄”的经营原则，为世界妈妈们提供最科学、最适合的月子护理服务！

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